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El Poder Constructivo De Una Queja

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¿Por qué son necesarias las quejas? Muchas empresas y empresarios creen, erróneamente, que no tener quejas es lo ideal. Duermen tranquilos si durante el día no hubo alguien que presente una molestia por sus productos o servicios. Y está mal. Una queja nos ayuda a mejorar continuamente, siempre que sea relevante. Tomemos a la empresa como una persona que para crecer tiene dos caminos, el primero...

FATES, cuando el servicio se vuelve inigualable

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Muchas veces se suele escuchar que el servicio es un “intangible” y en cierta parte es verdad, pero el hecho de que sea un intangible no significa que no pueda ser planeado y estructurado. En el libro de Gabriel Vallejo y Fernando Sanchez: Un Paso Adelante se cita un estudio hecho por el Technical Assitance Research Program (TARP) en el cual se determina las razones por las que un cliente no...

Guía Completa: Cómo Responder Comentarios En Facebook

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Es totalmente innegable el poder que han alcanzado (y seguirá en aumento) las Redes Sociales en los últimos años. Son muy pocas las empresas que todavía no se deciden a dar el salto hacia este nuevo medio. Podemos hablar de las grandes marcas y tomar varios ejemplos de ellos pero nosotros quisiéramos centrarnos en la ciudad y en el país que vivimos. Las empresas colombianas, o la sección en este...

Las 5 Preguntas Que Mejorarán Tu Empresa

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Respuestas Correctas a Preguntas Correctas Muchas veces nos empeñamos en encontrar las respuestas correctas, buscamos en los libros, en las academias, hasta en las personas que nos rodean, pero hace falta detenerse a pensar si estamos haciendo las preguntas correctas. Esa obsesión por la respuesta perfecta es una programación que viene desde nuestra infancia y nuestra educación, pues en los...

Lecciones Para Empresarios de Steve Jobs

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Es normal que la fascinación por Steve Jobs siga intacta a través de los años, y seguirá siendo una fascinación 100 años después, estamos seguros. Su genio es igual de fascinante que el de Einstein, Da Vinci o Shakespeare. Transformó varias industrias a lo largo de su vida y serán cientos de artículos como este los que se escribirán de él. Esta vez queremos retomar algunas de las lecciones que...

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Lucar

Creemos fielmente en la cultura colectiva del conocimiento, la búsqueda de la verdad y la belleza. Este blog es nuestro grano de arena por un mundo libre.